Michael Zander | Radevormwald

Letztens fing unser Kaffee-Vollautomat ein wenig an zu zicken. Ok, nach fast fünf Jahren kann das ja mal passieren. Kurzer Anruf beim Hersteller Siemens: Für knapp 180 Euro (inklusive Versand) reparieren sie das pauschal, egal was dran ist. Nicht unbedingt ein Angebot, aber durchaus interessant. Nach fünf Tagen ist die Maschine wieder da. Bei der der dritten Tasse wieder die gleichen Probleme. Erneuter Anruf, wieder einschicken – zum Glück holen sie die Maschine in so einer Spezialbox ab - kostenlose Nachreparatur wird in Aussicht gestellt.
Statt der reparierten Maschine kommt ein Kostenvoranschlag. Der bietet zwei Alternativen: Kostenlose Reparatur oder nagelneue Austauschmaschine zum Sonderpreis von 330 Euro. Die Pauschalreparaturrechnung muss natürlich zusätzlich beglichen werden – trotz erfolgloser Reparatur. Ein kleiner Check bei den bekannten Preisvergleichern bringt es dann ans Licht: Der angebotene Sonderpreis (inkl. Nichtreparaturrechnung) liegt exakt 5 Euro über dem günstigsten Angebot eines Versenders im Internet. Mit dieser Tatsache konfrontiert verbindet mich der Service-Mitarbeiter mit dem Werkstattleiter. Das Gespräch ist schnell vorbei. Internet- und Straßenpreise interessieren ihn nicht. Ausschlaggebend seien ausschließlich die eigenen Preisempfehlungen. Und die liegt bei deutlich über 800 Euro. Ende!
Ich habe mich natürlich für die kostenlose Instandsetzung der alten Maschine entschieden. Seit gestern ist sie wieder da. Und macht komische Sachen, die nicht darauf hoffen lassen, dass sie erfolgreich repariert wurde. Ich werde wohl am Montag wieder telefonieren müssen…